Garanzia di Stabilità & Politica di Rimborso
Crediamo nella qualità del nostro servizio. Prima di farti spendere denaro, ti offriamo tutti gli strumenti per valutare le prestazioni in totale serenità.
1. Regola d'Oro: Prova Prima di Acquistare
Raccomandiamo caldamente a ogni nuovo utente di richiedere un Test IPTV Gratuito di 24 ore prima di sottoscrivere un piano trimestrale o annuale. Questo ti consente di verificare la compatibilità con la tua connessione internet di casa e con la tua specifica applicazione.
2. Standard di Qualità e SLA 99.9%
I nostri nodi server sono monitorati 24 ore su 24 con alert automatici in caso di cali di bitrate o disconnessioni. Ci impegniamo a garantire una disponibilità di rete del 99.9% su base mensile.
Qualora si verifichi una manutenzione straordinaria programmata, i nostri utenti vengono tempestivamente informati tramite il canale di comunicazione dedicato.
3. Condizioni di Rimborso
Se hai attivato un abbonamento e riscontri problemi tecnici persistenti imputabili direttamente alla nostra infrastruttura server (e non alla tua linea internet o a un'errata configurazione locale), il nostro team si impegna a:
- Effettuare una diagnosi tecnica da remoto entro 6 ore lavorative.
- Fornire un server di backup o parametri alternativi per ripristinare il flusso.
- Qualora il disservizio non possa essere risolto dal nostro reparto tecnico entro 48 ore, emettere un rimborso proporzionale per il periodo non goduto dell'abbonamento.
4. Come Richiedere Assistenza o Rimborso
Per qualsiasi necessità, puoi contattare il nostro servizio clienti fornendo:
Domande Frequenti su Garanzia & Rimborso
Chiarezza, condizioni contrattuali trasparenti e gestione dei rimborsi per la massima tranquillità.
Consigliamo sempre il test gratuito da 24 ore per consentirti di verificare in prima persona la stabilità dei flussi, la fluidità a 60 fps durante le partite e la compatibilità con la tua connessione internet di casa prima di qualunque impegno a lungo termine.
Significa che la nostra infrastruttura server Tier-3/4 è ridondata per garantire la continuità dei flussi senza disservizi superiori a pochi minuti all'anno. Qualsiasi manutenzione tecnica di routine viene sempre svolta in orari notturni a minimo impatto.
Se riscontri un'interruzione prolungata del servizio imputabile direttamente ai nostri server e il nostro supporto tecnico non riesce a ripristinare il corretto funzionamento entro 48 ore dalla tua segnalazione, avrai diritto al rimborso proporzionale per il periodo non goduto.
No. Problemi imputabili alla linea telefonica locale (velocità insufficiente sotto i 10 Mbps, Wi-Fi debole o blocchi del modem) non dipendono dai nostri server. Tuttavia, il nostro supporto ti fornirà assistenza gratuita per ottimizzare DNS e parametri di connessione.
Una volta verificata e approvata la richiesta dal reparto tecnico, l'accredito viene elaborato entro 24-48 ore lavorative attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Puoi contattarci immediatamente su WhatsApp o inviare una richiesta tramite la nostra pagina Contatti, allegando l'indirizzo email dell'ordine, il modello del dispositivo e una breve descrizione del problema. Rispondiamo mediamente entro 15 minuti.
Hai domande sulla nostra garanzia?
Il nostro team di supporto è disponibile 7 giorni su 7 per qualsiasi chiarimento.